从进门咨询到拿号等候，再到处理完结，这趟事务处理全程只用了5分钟。亲自体会了一把公安政务窗口的便利快捷，陈女士直言：速度快、情绪好、有温度！

  从“多窗处理”到“一窗综办”，从“屡次跑”到“进一门、入一窗、办多事”，南岸区公安分局一直活跃饯别“靠前一步、自动作为”警务理念，紧紧环绕公安政务服务规范化、规范化、便当化建造方针，破除壁垒、优化布局、精雕细节，推进260余项公安事务一体进驻区政务服务中心，不断重塑窗口服务流程，用本身才能本质的蝶变为大众腾出更多可感的满足空间。

  “之前处理出入境证件、身份证以及车驾管事务至少要跑三个当地，现在一个窗口就能一次性悉数办好，的确很便利。”在南岸公安政务窗口处理完事务的王先生慨叹道。

  王先生本来仅仅方案前来处理护照和港澳通行证，在窗口取号时，工作人员向其介绍了公安政务窗口能够一站式供应多项公安政务服务，所以又处理了交通违章，还更换了行将到期的身份证和驾驶证。依据以往的经历，想要办完这几项事务，要在多个部分来回跑好几趟，现在花30分钟左右的时刻就一次性办好，让他感觉到很惊喜。

  上一年以来，南岸公安政务窗口聚集企业所需和大众所盼，抢抓政务服务“一窗综办”变革先机，科学布局窗口，量体裁衣推出“综窗+专窗”变革新形式，环绕大众高需求事务匹配相应资源，保存出入境、身份证事务等4个“专科”窗口，专办特征高频事务；设置4个公安无差别归纳窗口，集成受理户政、交管、治安等180余项事务，完成“综窗快办、专窗精办、协同高效、安全原则规范”，全方面进步公安政务服务质效和大众就事体会。

  窗口设置“大堂值勤警官”，采纳人工导办服务形式，尽心辅导大众填写相关表格、对资料开始审阅、引导大众排队、帮忙大众自助处理等服务事项。依据各时段量动态改变及申请人需求，当令发动“潮汐窗口”分流，科学引导申请人错峰就事，完成各窗口“供应相适、高效工作、动态平衡”。此外，“潮汐窗口”还一起作为特别集体就事绿色通道，为老、弱、病、残、孕等特别集体供应免叫号、免排队、免等候的暖心服务，打造高质量无妨碍的就事环境。

  一起，作为全市榜首批试点“办不成事”窗口的公安政务窗口，实施首席代表“坐诊问症”，为大众供应“办不成事”兜底服务，现场受理大众疑难杂症和投诉主张，有用推进“问题不出门、大众更满足、窗口零投诉”。

  服务优化带来了高效效果，上一年以来，南岸公安政务窗口累计处理事务10.3万件，大众就事等候时刻削减40%，窗口服务功率进步30%，大众满足率达100%。

  “一窗综办”变革的推进，对窗口民警辅警的服务才能提出更高要求，南岸区公安分局将培育“全科民辅警”作为进步窗口服务的重要抓手，由党委书记亲任面试官，党委成员全程参加，经过书面考试、面试、实操、试岗等环节比拼，从大局80余名报名者中遴选出11名窗口事务主干，打造一支归纳事务熟、专业本质高、沟通才能强的“万能金牌服务队”，为“一窗综办”变革夯实部队根底。

  为最大极限优化整合窗口服务警力资源，南岸区公安分局聚集完成“一警多能”方针，经过会集练习、轮岗练习、跟班实训和技术沟通等方法，要点从法令和法规、事务流程、体系操作、设备运用和保密纪律等方面做详尽理论教育和实操练习，推进窗口人员从“单科高手”到“全科能手”的改变，尽力为就事大众供应热心、规范、优质、高效、快捷的归纳服务。

  南岸公安政务窗口一直将大众对事务处理质效的满足度作为点评查核的榜首规范，在政务大厅夺目方位设置了“每月之星”公示栏，对警容警貌、服务情绪、效能质量等实施规范化考评，激起窗口人员进步事务素质、技术抢先创优的内生动力。此外，政务窗口还经过设置意见箱、点评器、发布监督举报电话等方法，广泛承受大众意见主张，依托“好差评”体系、警快办“我来帮你”专栏等涉窗口服务点评数据，及时感知大众体会，对发觉缺点“一事一查、一事一问，盯梢了解、即查即改”，用大众意见倒逼民警辅警不断的进步事务技术水平。

  2025年1月4日，是一个周六，前来南岸公安政务窗口的大众却川流不息。曾先生一家方案新年出国旅行，平常自己要上班、小孩要上学，不便利请假处理，得知政务窗口供应周六预定服务，赶忙电话预定处理。处理过程中，民警热心服务、耐性回答，很快处理好了事务。“之前跑了几个窗口，都是周末不上班，南岸公安政务窗口推出的周六预定处理服务，真是处理了上班族和学生集体的大难题！”曾先生说。

  针对辖区大众在上班时刻“没空办”、休息时刻“没处办”的难题，南岸公安政务窗口率先在全市推出午间不休“错时办”、办完打烊“延时办”、周六预定“加班办”、特别需求“优先办”的“四办”行动。上一年以来，已累计为大众供应“四办”服务5500余件次，遭到辖区大众的广泛好评。

  不只如此，为有用处理残障人士就事方面的困难，南岸公安政务窗口推出“有爱无碍”手语服务，与重庆市特别教育中心树立长效协作机制，经过不定期举行“手语进窗口”练习活动，跟从演示、情形模仿，窗口民警辅警根本把握了日常服务手语技巧，让特别大众完成无差别、无妨碍“暖心办”。

  2024年12月10日下午，听障人士谢女士满脸焦虑神色不安地走进南岸公安政务服务大厅，不断用手指向自己的耳朵和嘴巴比划着。窗口民警当即意识到就事大众存在听力和语言妨碍，便运用手语询问道：“您好！请问需求处理什么事务？”看到民警竟能运用手语进行沟通，谢女士很是激动，心里涌起一股热流。

  现在，南岸公安政务窗口已累计经过手语服务成功为10余名听力妨碍大众处理相关证照。

  “咱们不只为特别集体供应尽可能便利的服务，还为大众供应老花镜、便笺纸、消毒液、应急药品，摄影需求的深色服装、镜子、皮筋、发卡等便民小物品，不只让大众感到解难事的济困扶危，更有温情关心的如虎添翼！”南岸公安政务服务中心负责人说道。